1. Alcance del Servicio

Los servicios ofrecidos por Eleven Estudio se limitan estrictamente a lo establecido en el plan contratado por el cliente (Lanzar, Crecer, Escalar o A la Medida), según se detalla en la propuesta de cotización aceptada. Cualquier funcionalidad, sección, producto, aplicación o elemento que no esté expresamente incluido en dicho plan queda fuera del alcance del servicio.

Las secciones adicionales, rondas de revisión extra, carga de productos por encima del límite del plan, aplicaciones adicionales y cualquier otro requerimiento fuera del paquete contratado serán cotizados y facturados de forma independiente, previa aprobación escrita del cliente.

Eleven Estudio se reserva el derecho de presentar una cotización complementaria ante solicitudes que excedan el alcance del plan vigente.

2. Contenido Multimedia y Material Visual

El cliente es responsable de proveer el contenido multimedia propio que se utilizará en su tienda: fotografías de productos, videos, banners, logotipos, íconos y cualquier otro elemento visual. Eleven Estudio utilizará dicho material como insumo principal para el desarrollo y diseño de la tienda.

En caso de que el cliente no disponga de material visual adecuado para alguna sección o elemento del sitio, Eleven Estudio podrá hacer uso de contenido de stock (imágenes, íconos, ilustraciones u otros recursos visuales de libre uso) sujeto a disponibilidad y criterio del equipo de diseño. Este contenido de stock es referencial y puede ser reemplazado por material propio del cliente en cualquier momento.

Asimismo, Eleven Estudio podrá hacer uso de herramientas de Inteligencia Artificial para la generación de contenidos específicos (textos, imágenes, elementos gráficos u otros) cuando el material provisto por el cliente no sea suficiente o adecuado para determinada sección del proyecto. El uso de IA estará orientado a mejorar la calidad y coherencia visual y textual del sitio.

Para mejores resultados, se recomienda al cliente proveer material fotográfico de calidad y en formato digital antes del inicio del desarrollo.

3. Adaptación y Preparación de Imágenes de Productos

La edición, recorte, optimización y adecuación de las imágenes de los productos del cliente es responsabilidad del propio cliente. Eleven Estudio no incluye servicios de fotografía, retoque fotográfico ni edición avanzada de imágenes de producto dentro de los planes estándar.

Sin embargo, Eleven Estudio recomendará los tamaños, formatos y especificaciones técnicas óptimas para que las imágenes se visualicen correctamente en la tienda, y proveerá acceso a plataformas y herramientas de uso libre o gratuito que el cliente pueda utilizar de forma autónoma para la preparación de su material visual.

Eleven Estudio podrá cotizar servicios de edición o adaptación de imágenes de forma independiente si el cliente lo requiere.

4. Carga de Productos al Catálogo

Eleven Estudio se encargará de ingresar al catálogo de la tienda únicamente la cantidad de productos establecida en el plan contratado: 10 productos en el plan Lanzar, 25 en Crecer, 50 en Escalar, o la cantidad acordada en el plan A la Medida. El ingreso de productos adicionales, así como la gestión y actualización continua del catálogo, es responsabilidad del cliente y su equipo.

Si el cliente desea que Eleven Estudio se encargue de la carga de productos adicionales más allá de los incluidos en su plan, este servicio puede ser cotizado por separado. La tarifa es variable y se establece por producto, considerando factores como la cantidad de variantes, atributos, descripciones, imágenes y demás detalles asociados a cada producto. A mayor complejidad del producto, mayor será el costo por unidad.

Para solicitar una cotización de carga adicional de productos, el cliente debe proporcionar el inventario completo con todos los detalles requeridos (nombre, descripción, precio, variantes, imágenes, etc.) para que Eleven Estudio pueda estimar el costo con precisión.

El servicio de carga de productos está disponible para todos los planes y puede contratarse en cualquier momento, incluso después del lanzamiento de la tienda.

5. Integraciones y Automatizaciones

Los planes de Eleven Estudio no incluyen integraciones con sistemas externos (ERP, CRM, plataformas de logística, sistemas de inventario, marketplaces, etc.) ni automatizaciones de flujos de trabajo, a menos que se especifique explícitamente y por escrito en la propuesta contratada.

Si el cliente requiere algún tipo de integración o automatización, deberá solicitarlo formalmente para que Eleven Estudio prepare una cotización adicional. La implementación de estos servicios estará sujeta a un acuerdo por separado.

6. Plataformas y Métodos de Pago de la Tienda en Línea

Eleven Estudio asesora al cliente sobre los métodos de pago disponibles y compatibles con su tienda Shopify (tarjeta de crédito, pago contra entrega, link de pago, transferencia bancaria, entre otros), pero no opera, administra ni gestiona las plataformas de cobro de terceros integradas en la tienda.

Las recomendaciones de proveedores de pago que realice Eleven Estudio son meramente orientativas. Eleven Estudio no tiene relación comercial, convenio, interés económico, control ni recibe beneficio alguno de ninguna pasarela o plataforma de pago. La contratación, configuración final, tarifas, comisiones, disputas, contracargos, devoluciones y cualquier incidencia relacionada con las transacciones son responsabilidad exclusiva del cliente y de las empresas proveedoras del servicio de pago.

Ante cualquier problema relacionado con cobros, transacciones o fondos, el cliente deberá comunicarse directamente con la plataforma de pago correspondiente.

7. Uso de Proyectos como Portafolio

Eleven Estudio se reserva el derecho de mostrar los proyectos desarrollados para sus clientes como parte de su portafolio comercial, tanto en medios digitales (sitio web, redes sociales, presentaciones) como en materiales impresos o cualquier otro canal de comunicación, con el único propósito de ilustrar la calidad y el tipo de trabajo realizado.

Si el cliente desea que su proyecto no sea utilizado como referencia de portafolio, deberá solicitarlo de forma explícita y por escrito antes del lanzamiento de la tienda. Esta solicitud deberá ser recibida y confirmada por escrito por Eleven Estudio para tener validez. En ausencia de dicha solicitud, se entiende que el cliente otorga su consentimiento para el uso del proyecto con fines de portafolio.

La solicitud de confidencialidad del proyecto debe realizarse antes de la entrega final. No se aceptarán solicitudes retroactivas.

8. Propiedad del Sitio y Hosting

Una vez completado y entregado el proyecto, la tienda es propiedad total del cliente desde el primer día. Eleven Estudio no retiene derechos sobre el sitio desarrollado. El cliente deberá contratar y mantener activo un plan de Shopify directamente con dicha plataforma, quien es responsable del hosting, actualizaciones de la plataforma, mantenimiento técnico y certificados de seguridad SSL.

Eleven Estudio no tiene responsabilidad sobre interrupciones, cambios de política, actualizaciones o cualquier modificación que Shopify realice a su plataforma de manera unilateral.

9. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de desarrollo son referenciales y pueden variar según la complejidad del proyecto, la puntualidad del cliente en la entrega de materiales (textos, imágenes, logos, información de productos), y la fluidez en las rondas de revisión. Como referencia general: el plan Lanzar toma entre 2 y 3 semanas; Crecer entre 3 y 4 semanas; Escalar entre 4 y 6 semanas; A la Medida puede tomar 6 semanas o más dependiendo del alcance acordado.

El inicio del desarrollo está condicionado a la recepción del pago correspondiente según lo pactado, así como a la entrega oportuna de los materiales necesarios por parte del cliente.

10. Revisiones

Cada plan incluye un número determinado de rondas de revisión: 2 para Lanzar y Crecer, 4 para Escalar, y 6 para A la Medida. Una ronda de revisión se define como una entrega consolidada de ajustes y comentarios por parte del cliente. Las revisiones deben realizarse de forma ordenada y centralizada; los comentarios fragmentados o enviados en distintos momentos fuera de una ronda formal podrían no ser considerados dentro del mismo ciclo.

Las rondas de revisión adicionales que excedan las incluidas en el plan serán cotizadas y facturadas por separado, previa solicitud del cliente.

11. Soporte Post-Lanzamiento

Los planes Lanzar y Crecer incluyen 15 días de soporte tras el lanzamiento de la tienda. Los planes Escalar y A la Medida incluyen 30 días. Durante este período, Eleven Estudio brindará asistencia para resolver dudas operativas y ajustes menores relacionados con la tienda entregada.

El soporte adicional, capacitaciones y consultoría fuera del período incluido pueden contratarse desde USD 17 por hora o su equivalente en moneda local, según disponibilidad del equipo.

12. Requisitos del Cliente

Para la habilitación de métodos de pago en línea (tarjeta de crédito, transferencias, etc.), el negocio del cliente debe estar operando legalmente en su país, contar con documentación vigente y disponer de una cuenta bancaria en la moneda en que desea recibir pagos. Eleven Estudio no es responsable por retrasos o rechazos en la activación de métodos de pago derivados del incumplimiento de estos requisitos.

13. Compromiso de Calidad y Mejora Continua

Eleven Estudio se compromete a entregar un trabajo de calidad, funcional, útil y escalable para cada cliente. Cada tienda es desarrollada con atención al detalle, enfoque en la experiencia del usuario y considerando el crecimiento futuro del negocio.

El equipo de Eleven Estudio se encuentra en constante capacitación y actualización en las últimas tendencias de diseño web, comercio electrónico, plataformas digitales y mejores prácticas de la industria, con el objetivo de ofrecer siempre las soluciones más adecuadas y actualizadas a sus clientes.

Nuestro compromiso es construir una relación de confianza a largo plazo, basada en la transparencia, la comunicación clara y la entrega de resultados que impulsen el crecimiento de los negocios de nuestros clientes.

14. Modificaciones a estos Términos

Eleven Estudio se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los clientes activos y estarán disponibles en los documentos contractuales vigentes al momento de la contratación.