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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE ELEVEN ESTUDIO

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Bienvenido al sitio web (el “Sitio”) de Eleven Estudio (“Eleven Estudio”, “nosotros”, indistintamente). Eleven Estudio proporciona una plataforma y servicios de consultoría, diseño y soluciones digitales a nuestros Clientes (colectivamente, incluidos el Sitio y cualquier aplicación móvil o web relacionada, el “Servicio”). El Servicio está dirigido a nuestros Clientes y potenciales clientes a lo largo del continente americano, y no está destinado para fines personales, familiares o domésticos ajenos al ámbito profesional o comercial. Tratamos la información personal cubierta por esta Política de Privacidad como referente a individuos que actúan en representación comercial o corporativa.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos y compartimos, y las opciones que usted tiene respecto a nuestras prácticas de información.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellas, por favor no acceda al Sitio ni utilice nuestros Servicios. Antes de enviar cualquier dato personal a Eleven Estudio, review esta Política de Privacidad detenidamente y contáctenos ante cualquier duda.

Esta Política de Privacidad forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Cualquier término en mayúscula no definido aquí tendrá el significado que se le otorga en nuestros Términos de Servicio.

1. Datos Personales que recopilamos

Recopilamos información (“Datos Personales”) que, por sí sola o combinada con otros datos, permite identificarle:

  1. Datos Personales que usted nos proporciona voluntariamente: Recopilamos información cuando nos contacta a través de formularios en el Sitio, solicita cotizaciones, se registra en el Servicio o interactúa comercialmente con nosotros. Esto incluye:
  • Nombre y apellido.
  • Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Información laboral o de la empresa (cargo, razón social, dirección fiscal).
  • Datos de facturación y transaccionales necesarios para la emisión de cotizaciones y facturas.

  1. Datos Personales en Redes Sociales: Mantenemos presencia en diversas plataformas sociales (como Facebook, Instagram, LinkedIn, X/Twitter, YouTube, entre otras). Al interactuar con nuestras Páginas de Redes Sociales, recopilamos la información de contacto y mensajes que usted decida compartir. Asimismo, estas plataformas nos proporcionan análisis agregados de interacción.

  2. Datos Personales recopilados automáticamente: Al visitar e interactuar con el Sitio y nuestros Servicios, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y comportamiento de navegación:

  • Datos de registro e información del dispositivo: Dirección IP, tipo y configuración del navegador, idioma, sistema operativo, nombre del dispositivo, fecha y hora de acceso, e historia de navegación en nuestro Sitio.
  • Cookies y tecnologías de rastreo: Utilizamos cookies, píxeles y etiquetas de seguimiento para gestionar, analizar y mejorar la experiencia de navegación (ver Sección 2).
  • Información de uso: Páginas visitadas, enlaces utilizados, tiempo de permanencia, mapa de clics y patrones de desplazamiento.

2. Cookies, Analítica y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar nuestro Sitio, personalizar su experiencia y realizar análisis de tráfico y comportamiento.

  • Gestión de Etiquetas y Analítica:

  • Google Tag Manager: Utilizamos Google Tag Manager para administrar e integrar de forma eficiente las etiquetas y scripts de seguimiento en nuestro Sitio.

  • Microsoft Clarity: Utilizamos Microsoft Clarity para analizar el comportamiento visual de los usuarios (mapas de calor, grabaciones de sesión desidentificadas y métricas de interacción) con el fin de optimizar el diseño y la usabilidad de nuestra plataforma. Para más detalles sobre el uso de datos por parte de Microsoft, consulte la Declaración de Privacidad de Microsoft.

  • Google Analytics: Empleamos herramientas de analítica web para evaluar cómo los usuarios interactúan con el Sitio. Puede consultar la política de datos de Google en google.com/policies/privacy/partners/.

  • Señales de “No rastrear” (DNT): Nuestro Sitio no responde actualmente a señales "Do Not Track" (DNT) de los navegadores, operando según lo expuesto en este documento.

  • Opciones de Configuración: Puede configurar su navegador para que rechace o elimine cookies. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies puede limitar la funcionalidad de ciertas secciones del Sitio.

3. Cómo utilizamos los Datos Personales

Utilizamos sus Datos Personales para los siguientes fines:

  • Proporcionar, coordinar y gestionar la prestación de nuestros servicios de consultoría y diseño conforme a los Términos de Servicio.
  • Gestionar relaciones comerciales, generar cotizaciones y emitir comprobantes fiscales/facturación.
  • Responder a consultas, requerimientos, solicitudes de soporte y comentarios.
  • Enviar comunicaciones administrativas, actualizaciones de políticas y avisos técnicos.
  • Realizar análisis de uso, optimizar el rendimiento y desarrollar nuevas características, productos o servicios.
  • Prevenir fraudes, brechas de seguridad o usos no autorizados de nuestras plataformas.
  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y requerimientos judiciales en las jurisdicciones aplicables del continente americano.

Comunicaciones de Marketing (Email Marketing):
Utilizamos Brevo para la gestión y envío de boletines, novedades y ofertas promocionales. Si nos proporciona sus datos de contacto, podremos enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios. Puede optar por no recibir estos correos en cualquier momento haciendo clic en el enlace de “Desuscripción” que figura al pie de cada mensaje, o enviando una solicitud directa a nuestro correo de contacto.

4. Compartir y Divulgar Datos Personales

Eleven Estudio no vende, alquila ni comercializa sus Datos Personales. Compartimos información únicamente con terceros proveedores que colaboran en nuestras operaciones bajo estrictos acuerdos de confidencialidad e instrucciones precisas:

  • Proveedores de Servicios y Plataformas de Terceros:
  • Gestión Comercial y Facturación: Compartimos datos con Zoho Books y Facturemos.App para la elaboración de presupuestos, procesamiento de cotizaciones, gestión de cobranza y emisión de facturación.
  • Comunicaciones y Marketing: Proveedores de correo masivo como Brevo.
  • Infraestructura y Analítica: Proveedores de alojamiento web (hosting), servicios en la nube, y plataformas de análisis como Google y Microsoft Clarity.
  • Requerimientos Legales: Divulgaremos información cuando sea requerido por ley, citación u orden judicial, o cuando consideremos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con la ley, proteger nuestros derechos o responder ante emergencias de seguridad pública.

5. Retención de Datos y Seguridad

  • Retención: Conservaremos sus Datos Personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas, mantener la relación comercial activa o cumplir con los plazos legales, contables y fiscales exigidos en las leyes aplicables.
  • Seguridad: Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas comercialmente razonables para proteger la información contra pérdida, robo, acceso no autorizado o alteración. No obstante, ninguna transmisión de datos a través de Internet o correo electrónico es completamente invulnerable.

6. Menores de Edad

Nuestros Servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas, y no están orientados a menores de 18 años. Eleven Estudio no recopila conscientemente información de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctenos para eliminar dicha información de inmediato.

7. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web o herramientas de terceros no operados ni controlados por Eleven Estudio. La información que comparta con dichos sitios se regirá por sus respectivas políticas de privacidad y no por este documento.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página con la fecha de revisión actualizada. El uso continuado de nuestros Servicios tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de la Política de Privacidad revisada.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud respecto a esta Política de Privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Nombre Comercial: Eleven Estudio
  • Correo electrónico: info@elevenestudio.com
  • Dirección postal:
    1000 Brickell Avenue Suite #715 PMB 153
    Miami, Florida 33131
    United States